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摘 要：自改革开放以来,我国经济得到了飞速发展,政治、经济、文化等各个领域均取得了傲人的成绩.同时在各大服务行业的发展形式也逐渐进入黄金发展阶段,其中旅游行业作为服务行业中的一员,为了能够充分满足广大游客越来越高层次的旅游要求,逐步得到了完善,使得旅游行业得到了前所未有的发展.青岛的崂山区主要依靠其地区内的崂山而闻名远扬,青岛的崂山享有“海上名山第一”以及“道教全真天下第二丛林”的美誉.境内蕴含丰富的水资源、矿产资源以及生物资源,是国内游客旅游选择线路之一.本文主要针对青岛崂山区的国内游客进行调查,通过对游客的基本信息、游客行为以及游客感知等三方面进行调查研究.
关键词：游客满意度；崂山区；旅游开发；对策
一、游客满意度的重要性
在新时期下,旅游行业中的各大企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位,就必须不断的加强企业经营理念逐渐从以产量为主要发展方向转变成以顾客为主要发展导向.并且随着时代的不断变迁使得顾客在旅游过程中的需求随之产生变化,逐渐从原有在数量上的满足逐渐转变为质量上的满足,尤其发展到现阶段,更是将自身的满足以及在实际旅游中的充实感作为对旅游过程的满足要求.
二、青岛崂山区旅游开发的研究思路和方法
青岛崂山区旅游开发的研究思路：对旅游线路的开发以及研究主要是基于各种现有理论的指导,例如主要依据游客满意度理论、指标体系理论、旅游学理论以及统计学理论等众多理论对游客对旅游开发的满意程度进行相关的了解.同时依据此理论对游客产生不满意的地方进行深入的分析研究,找出影响游客判断满意度的主要因素,并根据游客所提供的不同类型影响因素建立起一套完整的游客满意指标体系.在完全掌握影响游客的因素以及建立体系的基础之上,将青岛崂山区旅游开发作为研究对象,对游客满意度进行调查研究,从而进一步确立崂山区游客满意度测评指标体系.之后,再按照调查结果,分析总结青岛崂山区旅游开发过程中存在的主要问题,并提出有效解决此类问题的处理措施.
青岛崂山区旅游开发的研究方法：①文献分析研究法.通过搜集国内以及国外的各大网站以及相关图书资料相关文献参考,并将所整理的资料进行整合,对青岛崂山区旅游开发过程中的游客满意度进行相对系统性的进行分析了解.②定量计算以及定性分析.在研究期间采用当前国内外应用相对成熟的方式进行游客满意度的研究,能够精确的计算出调查过程中所产生的大量统计性数据,而后以一种相对学术性的语言对所研究计算出的结果进行阐述.③实证研究法.将所要研究的对象青岛崂山区旅游开发作为市政研究的对象,总结游客满意度等相关的数据.
三、游客满意度问卷的设计和结果
在调查前期,应当设计制定一套符合青岛崂山区旅游游客满意度调查的问卷,采用企业所设计的问卷对前来青岛崂山区旅游的普通大众游客进行随机性的问卷调查,通过对青岛崂山区人文特色、景观特色、特色餐饮、服务质量、游览环境、居民友好程度以及空气质量等影响因素,采用问卷调查的方式进行分析.和此同时,对所调查研究的游客进行数量、年龄、性别以及社会职务进行有效的整合,因为不同年龄度以及不同性别的游客对旅游环境的感受存在着一定程度上的差异性,这样做能够便于之后的调查分析,更加精确的判断出影响游客满意度的主要影响因素,以便于青岛崂山区旅游开发效能提到进一步的改善,同时也是青岛崂山区旅游在众多旅游项目中脱颖而出,增强其在旅游界的影响力度,在另一层面上也为整个青岛地区的旅游发展奠定了坚实的基础,及良好的发展平台.
根据问卷调查所显示的数据,采用科学的计算方面进行了数据的统计,根据数据显示在众多影响因素中有五种影响因素是青岛崂山区旅游过程中游客最重视的,即人文特色、景观特色、服务质量、游程安排以及游览环境这五大因素,这些因素的影响程度均高于其他影响因素.
四、提升青岛崂山区游客满意度的措施
任何旅游项目的开发都是为了能够使游客从快节奏的现代城市生活中得到解脱,有时间有精力投入到大自然所创造的宁静,并且此过程是对大自然的享受的阶段,如果游客在旅游过程中旅游从业人员未具备良好的服务态度,游客会不由自主的认为这是对游客自身的一种不尊重,因此为了尽量避免游客在心理上产生厌恶反感的心理,旅游开发企业应当注重培养工作人员的服务态度,将游客的服务工作视为工作的中心,使游客体会到一种宾至如归的感觉,将最美好,最专业的印象停留在游客心中.
五、结束语
总之,旅游行业在之后的經济发展中将占据更大市场,同时在未来的发展中也将遇到更多的机遇以及挑战.针对青岛崂山区来讲,积极探寻现代旅游业发展的步伐,努力提高行业服务质量,加快健全完善景区基础设施的建设,丰富景区旅游产品提高旅游品质,最大程度的提高广大游客对景区旅游的满意度,使整体旅游界形成健康良好的发展趋势.
参考文献：
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作者简介：
卢娜娜,崂山国家森林公园管理处.
结论：关于本文可作为相关专业满意度论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文提升顾客满意度5种方法论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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