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主题:暗箱论文写作 时间:2024-04-01

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“将企业的关键性资源整理和处理在各种各样的暗箱中,然后运用各种机制共享暗箱中的资源.”这是企业管理学中的“暗箱模式”,它是企业为了实现“复制成长”的一个重要战略手段.值得一提的是,“暗箱模式”和“暗箱操作”不能混为一谈,是彼此不同的两个概念.暗箱模式的“復制成长”是将企业原有产品、技术和客户群的管理结晶,拓展到某个新区域里进行复制的经营模式,以达到地理上的扩张和发展.而通常人们所说的“暗箱操作”一般带有舞弊之嫌.

“暗箱模式”中的暗箱,没有舞弊操作,只是机密而已,暗箱所藏的是“企业的关键性资源”.为了保护这些关键性资源,避免企业机密外泄,常常需要一个暗箱来保护它.“暗箱模式”其实就是商业机密和企业保密,和腐败的“暗箱操作”无关.出于企业竞争之需,“暗箱机密”不能公开.一些具有企业独家特色的先进经验、技术乃至吸取的失败教训,均可浓缩在一个标准化“暗箱模式”中,以便向异地复制成长出更多的分公司、子公司、连锁店和经营服务方略.如何选择新址、聘用律师、挑选和培训员工、采购物资,以及营业时间的规定、为客户提供的服务项目、预防风险危机突发等等均有自家一套独特方案和经营程序清单,别家企业根本无法拷贝,这才能真正扩张自家企业在地理上的版图.

“碧绿液”是法国著名矿泉水品牌,在美国和国际市场上均占有重要份额.1988年2月,美国食品和医药管理局对“碧绿液”作抽样检查发现,矿泉水中的有害化学成分“苯”严重超标,顾客长期饮用可能致癌.这一结论向社会公布后,顿时引起轩然大波,“碧绿液”公司品牌形象一落千丈.面对危机,碧绿液公司首先及时通过新闻媒体作出了积极的回应.第一,对抽样检验地区的所有碧绿液产品,在最快的时间里全部回收,并公开检讨本公司的失误,向社会致歉.公司称,这是一起人为的技术事故,在净水处理过程中,因滤水装置没有定期更换,过滤能力下降导致含苯量过高.公司保证,将迅速对滤水系统进行技术革新,确保水质.由于满足了顾客的退赔和心理安慰,很快挽回了碧绿液的公司信誉.第二,由公司总裁在电视记者招待会上宣布:“公司继续收回出厂销往世界各地的全部产品,就地予以销毁.”人们都注意到“世界各地”一词,据估计,全球被销毁的碧绿液矿泉水达1.6亿瓶,公司直接经济损失达2亿多法郎,但公司形象反而因此得以提升,迅速恢复了顾客对“碧绿液”的消费信心.

碧绿液遭遇信誉危机能够迅速挽回矿泉水市场,实为不易,这就是“暗箱模式”的作用.公司把一系列回收、退赔、致歉的热情真诚服务浓缩为一种标准化的售后服务,以“暗箱模式”向全世界销售地区巡回落实,这说明“暗箱模式”不仅对传授正能量的经验技术管用,对吸取失败教训、自我纠正完善同样管用.

在后来的“碧绿液”重新上市中,几乎所有的巴黎报刊都用了整整一个版面刊登广告,绿色玻璃瓶的商标上印上了显眼的“新产品”字样,配有文字说明:“出于对产品、质量的追求和消费者的尊重,我们加强了技术管理以保证其纯度,‘新产品’这个标签就是这种纯洁度的标记.”在事故发生地美国,碧绿液公司在广告宣传的攻势上更是到位,1.55亿法郎的全球广告费绝大部分被投入了美国市场,引发了爆炸性的效应,使碧绿液再次征服了美国消费者的心.大众的疑虑最终烟消云散,企业的形象在挫折后恢复正面,同时带来了丰厚的利润.

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