手机产品十大维度投诉分析报告,本论文主要论述了维度论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
维度论文参考文献：
随着4G商用和硬件成本降低,中国智能手机产业迎来发展的“黄金时代”,市场份额进一步扩大,以华为、小米为代表的国产手机企业强势崛起,*量迅猛增长,品牌认知度显著提升.同时,由于运营商渠道调整,电商及公开渠道比重加大,产品“同质化”现象加剧,“价格战”日趋激烈.
根据中国质量万里行投诉平台统计,手机投诉是近年来投诉增长最快的行业.数据显示,从2015年1月到9月,中国质量万里行投诉部收到手机投诉为9527例,消费者投诉的问题主要涉及手机的质量和售后方面的问题.
本期中国质量万里行投诉部将以此产品2015年1至9月的消费投诉数据作为样本,对此类产品做相对全面的投诉数据分析,便于消费者更加客观全面的了解此产品的消费情况.
分年度消费投诉数据显示：
智能手机投诉逐渐递增
自2011年智能手机开始逐渐走进人们视线当中,随后的几年,智能手机产业迎来高速增长,2012年中国智能手机市场总销量约为1.89亿部、2013年约为3.2亿部,而2014年这一数字就飙升至4.53亿部.以小米为代表的互联网手机开始占据国内手机销量榜的前茅,和此同时,消费者使用以及更换手机的频率也越来越快.
分投诉者性别数据显示：
71%为男性
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,在收到的9527例有关空调产品的质量投诉中,男性消费者为71%,女性消费者为29%.
分投诉者所在区域数据显示：涉24个省市 集中为广东
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,有关手机产品的投诉者共涉及全国主要24个省市,投诉者分布以广东省市居于首位,这一投诉量占全国投诉量的12%.江苏、北京以及山东分列2到4位.
分投诉月度数据显示：
3月增幅明显
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,有关手机产品每月均有投诉量.其中,3月、4月的投诉量较为集中,6月份投诉量最少,其他几个月相对平均.
这主要表现为,3月是消费维权的高峰月,消费者维权意识比较强,大量消费品的投诉案例在此月反馈得比较集中,特别是一些消费者持续关注的难以解决的问题；其次,消费者希望借着在315期间问题能够得到厂家的重视,这也表明,在目前消费者维权仍然处于弱势.
分投诉者时间地域关联：
季节性投诉明显
广东投诉总量最大,单月投诉量也远远高出别的省份.其中3月份收到273例投诉,江苏和北京投诉总量分列2到3位.
分购买产品途径数据显示：
7成为线上购买
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,71%的消费者购买手机主要通过线上购买的渠道.其中,通过淘宝购买手机产品的消费者投诉量最大.此外,消费者选择在京东商城、苏宁易购、美国在线等大型网购平台购买该类产品的消费者居多.网购手机投诉集中围绕在产品质量、售后三包以及发货退货等问题.
消费者线下渠道购买手机多在运营商以及品牌实体店,线下手机投诉主要围绕写作机以及合约机.
分购买产品价格区间数据显示：
1000元以下手机受宠
当消费者已购买的手机出现问题而维修花费较大,手机被偷被盗,一款新的手机产品出来时,或者打折降价时,消费者会选择购买.如今电子产品更新换代的速度也比较快,有经济能力的消费者,新的智能手机面世,其换手机的 也会随之增加.
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,在消费者选择手机的价位方面,1000元以下、1000元-2000元的手机产品受到热捧.
10月23日,市场 Canalys出具的报告显示,三季度小米手机销量下滑8%,而华为手机销量则增长81%.《华尔街日报》发表评论文章称,此时正值中国智能手机销量停滞期,坚定走技术路线的华为终于占了上风,在中国智能手机市场上,“龟兔赛跑”的寓言故事正在上演.
而无论任何价位的手机产品,一旦进入到投诉阶段的售后服务问题,产品质量问题只是诱因,真正将消费者激怒并采取投诉或者更过激手段的原因是售后服务的各种拖延、推诿,*电话无人应答、*承诺的时间内无法反馈信息或者以人为损坏、无配件为由令消费者无休止的等待、以需要第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等等.
分投诉产品品牌数据显示：
苹果小米投诉突出
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,消费者购买的品牌手机,发生投诉最多的品牌为苹果,消费者投诉苹果手机共计1306例,据统计,消费者购买到假的苹果手机以及翻新机问题突出,此外就是发货问题.
消费者投诉小米手机有1102条,居国产手机行业投诉量第一位.
前不久,小米公司陷入“红米Note2换屏门”事件,引来众多消费者指责其虚假宣传.然而事件并未平息.近日,又有用户爆料称,不只是红米Note2,其所购买的红米2A也同样存在屏幕真实供应商和小米公司的宣传不相符合的现象.
消费者投诉小米手机主要为质量和售后服务两个方面问题.质量问题突出的有手机黑屏、屏幕无故裂纹；频繁自动重启、发烫；无故死机、花屏、自动关机现象；正常充电时充电口烧毁；通话没声或时断时续；开机键凹陷；排线断裂；话筒不发音；主板质量问题；触摸屏失效等十个方面.
售后服务表现为售后推诿拖延及手机问题不予维修.还有投诉较多的为小米出售翻新机及虚假宣传.
分产品出现质量问题时间数据显示：半年内问题最多
中国质量万里行投诉部数据统计结果显示,使用两个月内产品的投诉量非常高,这说明手机产品的出厂质量亟待加强.新手机出现质量问题对消费者的品牌认可度影响也是最大,手机厂家应给予重视.其次,消费者购买的品牌手机,发生投诉概率比较集中的时间为半年,这一维权时间点为整体投诉量的21%.
结论：关于维度方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关一维到十一维空间图解论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
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