人性化服务在儿科门诊护理管理中应用效果分析,本论文可用于人性化论文范文参考下载，人性化相关论文写作参考研究。
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[摘 要] 目的 研究人性化服务在儿科門诊护理管理中的应用效果.方法 该次选取的研究对象为2015年1月—2017年1月期间在该院儿科门诊进行治疗的患儿,将200例患儿按时间分为2组,100例/组.其中,一组患儿实施常规护理管理（对照组）,另一组采用人性化服务管理（人性化服务组）.对比两组患儿的合作程度以及患儿家属的满意度、焦虑、抑郁程度.结果 人性化服务组患儿的合作率为97.00%,人性化服务组患儿家属的焦虑评分和抑郁评分分别为（22.35±4.18）分、（27.68±3.86）分,人性化服务组患儿家属对儿科门诊各个方面的满意度均较高,上述3项指标组间对比差异有统计学意义（P<0.05）.结论 在儿科门诊护理管理中采用人性化服务的效果令人满意.
[关键词] 儿科门诊；护理管理；人性化服务
[中图分类号] R47 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654（2017）07（a）-0129-02
随着人们生活水平的提高,人们越来越重视儿童身心健康,导致儿科门诊的就诊量不断增加,对医疗服务的要求也持续升高.儿科门诊中患儿作为主要的护理对象存在病情变化快及配合度低的情况[1],会降低治疗效果,影响预后.若是出现护理不当等情况,容易导致医患关系紧张,产生医疗纠纷,不利于医院的形象和荣誉,因此需加强护理管理.在儿科门诊护理管理中良好的服务有利于护理管理质量的提高[2],人性化服务在关注儿科门诊患儿病情的同时更加关注患儿的身心舒适,能够有效改善护患关系,促进临床满意度的提升.该文旨在探讨人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用效果.
1 资料和方法
1.1 一般资料
选取该院收治的200例患儿（属于2015年1月—2017年1月期间）作为研究对象,按照时间分为对照组（2015年1月—2016年1月）和观察组（2016年2月—2017年2月）,每组有100例患儿.对照组：男性患儿：女性患儿为45：55,年龄范围1～8（4.15±1.86）岁.疾病类型：肠炎12例,扁桃体炎3例,黄疸8例,上呼吸道感染23例,肺炎34例,其他20例.人性化服务组：男性患儿：女性患儿为40：60,年龄范围1～9（4.21±1.92）岁.疾病类型：肠炎13例,扁桃体炎4例,黄疸7例,上呼吸道感染22例,肺炎35例,其他19例.两组患儿之间对比基线资料方面差异无统计学意义（P>0.05）.
1.2 方法
予以该组患儿采用常规护理服务（对照组）,按照儿科门诊常规的预诊接诊流程服务患儿及其家属,对患儿及其家属的不解之处进行回答,指导患儿家属带领患儿到相应科室就诊.
对本组患儿采用人性化服务管理（人性化服务组）,具体操作如下：（1） 以人为本的管理模式：①对医务人员的管理.对儿科门诊采用以人为本的管理模式,改善门诊的工作环境,调动护理人员的积极性和主动性；根据儿科门诊的就诊人数、护理人员的资历及性格特点合理分配岗位及护理任务（弹性工作制）,使护理人员的休息时间以及儿科门诊的护理质量均得到保障,促进护理人员工作热情和工作效率的提升.②护理人员专业水平的提升：护理人员高质量的专业素养和护理水平是儿科门诊护理管理水平提高的重要因素.医院相关科室需多组织门诊护理人员进行人性化护理服务方面的培训；加强护理人员着装和服务态度的培训；培训需使儿科门诊护理人员的护理专业技能和心理素质提高,可冷静处理各种突发事件.③增强科室的凝聚力：科室护士长采集医务人员对于儿科门诊工作的建议和意义,采纳合理的建议,使医护人员对儿科门诊的归属感增强.
（2）服务环境管理：安排专人对就诊大厅、候诊室进行清洁,使儿科门诊环境达到规定的标准,对儿科门诊的布局进行调整,体现服务环境的人性化,科学合理布置儿科门诊的环境.
（3）优化导诊、分诊流程：实施全程的护理服务和导诊服务,根据患儿的病情将患儿分别送至急诊室或各专科诊室进行治疗.将儿科门诊的各项收费标准公开透明化；安排专人做好病房的巡诊工作,根据患儿的就诊量对工作人员进行调动.
（4）儿科门诊的输液管理：儿科门诊的患儿多以输液治疗为主,采用输液卡制度和落实三查七对制度、遵循相关操作的规章制度,做好巡视管理.
（5）健全医疗管理体系：由科室主任和护士长对各项规章制度执行情况进行抽查,讨论可能出现不安全因素,并制定针对性的防范和改进措施,消除儿科门诊中的不安全因素.由于儿科患者病情复杂以及语言表达能力差,使医务人员的急救意识加强,提高医务人员的急救技能.
1.3 观察指标及判定标准
由门诊护士长对两组患儿的合作程度（合作、不合作）进行评价.对两组患儿家属的焦虑情绪和抑郁情绪运用焦虑自评量表以及抑郁自评量表评估,以50分为临界值,低于50分则表示不存在焦虑、抑郁情绪,反之分数越高则心理状态越差.将儿科门诊满意度调查问卷分发到患儿家属手中进行填写,对儿科门诊的就诊环境、对护理人员满意度、护士仪表、服务态度、健康教育以及护理服务模式进行评价,回收调查问卷并计算出患儿家属满意度.
1.4 统计方法
将该文数据录入到SPSS 20.0统计学软件进行统计处理,计数资料--合作程度、患儿家属满意度和计量资料--焦虑评分、抑郁评分分别用[n（%）]表示（χ2检验）、均数±标准差（x±s）表示（t检验）.以P<0.05为标准表示两组的各项资料数据进行比较差异有统计学意义.
2 结果
2.1 两组患儿的合作程度比较
在采用不同的护理管理方式后,人性化服务组患儿的合作程度明显较对照组高,差异有统计学意义（P<0.05）.见表1.
2.2 两组患儿家属的焦虑和抑郁评分比较
人性化服务组患儿家属的焦虑和抑郁评分同对照组数据进行比较相差异有统计学意义（P<0.05）.见表2.
结论：关于本文可作为相关专业人性化论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文人性化是情吗论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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