中国质量万里行2019上半年手机投诉报告,该文是关于中国质量万里行论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
中国质量万里行论文参考文献：
自2016年起,互联网手机与传统手机之间的界限更加清晰,曾经以小米为代表的互联网手机集体遭遇了寒冬,线上渠道的逐渐饱和让用户更青睐于到线下渠道购买手机,华为、OPPO、vivo这样的厂商正是这种深耕线下渠道模式的受益者.
根据市场研究公司 IDC 的数据统计,全球智能手机在今年第一季度的量为 3.35 亿部,与去年同期基本持平,第二季度由于高通820大批的量产手机面世,量约3.42亿台.
随着国内市场增长遭遇“天花板”,红海市场竞争进一步加剧,几乎所有主要国产手机品牌陆续开始都启动了出海计划.
2016年上半年,作为国内厂商代表的华为增速明显,而一直经营线下品牌的OPPO 和VIVO发力,取代小米和联想进入全球前五大智能手机企业,三星与苹果市场份额则出现了下滑.在同质化的当下,消费者对于智能手机的需求正在朝着垂直细分、多元化的方向发展.
尽管市场上可供消费者的选择很多,但仍有各种各样手机质量问题困扰着消费者.2016年上半年,中国质量万里行消费投诉平台收到手机投诉2918例.
这一数据相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例.虽然总的投诉量略有下降,但热门品牌手机的投诉量却仍在增加.今年上半年,苹果、小米、华为、三星依旧是投诉量最大的品牌厂商.
一、手机屏幕问题投诉最多、充电问题、
系统升级其次
在手机质量问题的所有投诉中,来自手机屏幕的投诉最多,主要集中在屏幕破损、黑屏以及触屏不灵等问题上.而在2014以及2015年上半年,同样是手机屏幕的质量投诉最多.
对于屏幕破损,一直让消费者感到头疼.不管是7日内购买出现问题还是更长时间,厂商售后更多是以“人为损坏”的理由推卸责任,这也往往让消费者承担更多维修费用.在大多消费者在缺乏对手机专业认知的情况下,往往也不会耗费更多的时间和精力去纠结着不放,有一部分消费者碰到此类问题,会选择换新机,也有一部分消费者会选择付费维修.
比如像陕西的杨先生碰到的问题,他今年3月购买的小米5,使用两个多月手机出现黑屏、发热、开机花屏,触屏无法使用等问题,杨先生联系小米当地售后,刷机维修无法解决,售后人员建议返厂,可返厂后小米致电说手机屏幕弯曲,让花835元自费维修.
杨先生告诉中国质量万里行消费投诉平台：“手机从买了以后就买个保护壳,贴的钢化膜,从没有摔过,压过,怎么会弯曲?何况,手机弯曲应该跟壳体材质工艺质量有关.”
以“手机屏幕弯曲”为由这一说法不止小米售后,郑州的武先生购买苹果6,仅仅使用不到半年,因为触屏不灵敏,找售后检测.苹果售后以“后壳轻微弯曲”为由,拒绝检测和提供质保.
除了手机屏幕的问题,无法充电和电池质量是消费者投诉较多的两个问题.这其中,USB口质量瑕疵,电池鼓包、特别电池发烫发热问题最为突出.
河南的张先生购买的MX5在今年4月份使用时发现手机屏幕翘起,售后检查是因为手机电池鼓包,并会进行保修期内的免费更换,拿到手机后张先生却发现手机被擅自更换了USB充电口,等手机再次充电的时候发现没有冲进去电.
成都的钟女士今年4月购买了一款三星A9100手机,在7天时间内,使用过程中发现手机关机再开,或者重启之后,会掉电超过5%,最多时候达到8%,而且几乎每次重启都有明显掉电.到三星维修中心协商解决,工作人员以重启掉电属正常现象为由不予开具检测工单,钟女士用另外一台三星手机（s6 edge+）进行了对比,没有发现重启掉电如此严重的现象.
钟女士认为,手机重启消耗电量确实属于正常现象,但是掉电超过5%肯定属于不正常,更何况这款A9100手机的电池容量为5000mAh,是目前市面上电池容量最大的手机之一.如果该手机重启掉电5%属于正常,那么其他电池容量稍小的手机岂不是要掉电10%以上.
随着手机不断的更迭换代,无论是手机系统还是里面的APP程序都要面临升级的问题.手机升级的投诉主要有升级完黑屏、系统故障、有的升完直接变成砖头.有的厂商则是发布的系统升级慢,让消费者持续等待.
沈阳的魏先生使用华为Mate7移动高配版,6月初手机系统提示升级安卓6.0,点击同意升级后,系统提示升级成功,手机进入重启状态.但之后一直无限重启,无法进入登录页面.给打电话,说让等待.后来让魏先生去售后服务点询问,被告知需要自费修理.
二、翻新机问题依旧突出
2016年上半年,消费者投诉翻新机的情况又有明显增加.今年上半年,已经收到消费者投诉135例.其中,仍以苹果、三星、华为和小米4个主流机型最多.今年5月份,中国质量万里行也曾做过翻新机的相关报道（相关链接http：//www.315online.com/survey/346459.html）.
不仅是苹果手机存在“翻新机”困扰,国内一些品牌如华为、小米等同样遭遇到翻新机的困扰,在今年315期间,央视还了魅族经销商涉嫌销售翻新机.不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机,也招来众多消费者的投诉与维权.
无论对于实体销售还是在电商平台销售,建立有效的审核机制,从源头上控制,抛弃事后监管的僵化思维,“翻新门”之类的旧疾才不至于复发,消费者的权益才能够得到切实保障.
三、上半年手机质量事件
在中国质量万里行消费投诉平台上,经常会在一个阶段内收到大批量某个品牌手机某个问题的集中投诉与反馈.2016年上半年,苹果ID被盗、荣耀7NFC虚假宣传以及小米手机自燃成为消费者投诉的热点事件.
结论：关于中国质量万里行方面的论文题目、论文提纲、中国质量万里行论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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