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摘 要：对医院图书馆开展知识服务绩效评估工作的必要性和可行性、现状和存在问题,以及未来发展趋势进行探讨.从医院图书馆医务工作者、图书馆内部监督机构以及来自第三方评估3个方面提出医院图书馆知识服务绩效评估的设计依据,构建医院图书馆知识服务绩效评估体系.并以深圳市第二人民医院图书馆为例,对构建的评估体系进行应用分析.
关键词：医院图书馆；知识服务；绩效评估；三重性
doi：10.3969/J.issn.2095-5707.2015.06.011
进入21世纪,伴随着知识经济时代的发展,医院图书馆不断注入新活力的同时,也面临着新的挑战.传统的信息服务已不能满足医务工作者个性化的信息需求,医院图书馆有必要开展知识服务,把解决用户的问题和需求纳入服务的全过程中去.
国内图书馆行业对知识服务的研究开始于2000年,历经十几年的发展,有了越来越多的研究文献数量、越来越多元化发展的研究主体及逐渐加深的研究层次,虽然对知识服务绩效评估体系的研究日益增多,但总体上处于初组阶段.本文构建了医院图书馆知识服务绩效评估体系,以期从理论上提供知识服务绩效评估的依据,从实践中优化医院图书馆的工作流程.并通过分析实际案例,研究医院图书馆日常工作中引入激励机制的迫切性,以促进工作绩效的进一步提升,达到给医务工作者提供更好的知识服务的目的,最大限度地满足医务工作者的信息需求.
1医院图书馆开展知识服务绩效评估工作的必要性和可行性
1.1必要性分析
医院图书馆不仅担负着医院信息化的任务,同时还是提供社会化信息知识的平台.广大医务工作者临床业务繁忙,面对扑面而来的繁杂的信息知识缺乏处理时间.所以医院图书馆工作人员应在海量的信息中挑选出对临床和科研有用的信息资源,对信息内容进行再加工,提供给医务工作者,这样可以使他们可以把信息知识应用到临床实践中,而不是简单地提供文献信息以供阅读.另外,医院图书馆为了提高医院的软实力和创新力,为医务工作者医疗、科研等提供决策,也有必要开展知识服务.为了使知识服务工作开展得有实际效果,对知识服务绩效评估工作必须同步大力开展.
1.2可行性分析
现代信息技术在不断发展,图书馆也随之产生了创新性服务理念.在图书馆提供的服务中,知识服务成为必然的发展趋势.在图书馆的数字化进程中,依托的计算机和网络技术发展迅速,医院图书馆已广泛应用文献检索数据库等资源.在长期积累中,馆藏资源包括纸质文献资源和电子资源等越来越丰富,数据资源的愈加完备表示图书馆的馆藏资源能提供高质量、高权威性的知识,通过数据挖掘技术可以发现更为深层次的知识,保障知识服务的顺利开展.医院图书馆可以针对医务工作者的需求提供知识服务,从各种显性和隐性信息中提炼知识,解决医务工作者遇到的各类问题.所以,在开展知识服务的过程中进行知识服务绩效评估是可行的.
2医院图书馆知识服务绩效评估现状及存在问题
2.1医院图书馆知识服务绩效评估现状
经过专家学者们的不懈研究,医院图书馆在知识服务实践及其绩效评估工作中取得了一定的成绩.首先,随着学科领域的拓宽,知识服务正在转向专业化、全程化及个性化,服务模式及绩效评估策略的转变,有助于医务工作者对网络资源的利用.其次,医院图书馆已经逐步完善了数据库建设,数字化进程也初见成效,并将医院特色融入到数据库建设中,为提供知识服务打下坚实基础.
2.2医院图书馆知识服务及绩效评估存在的问题
医院图书馆在提供知识服务时,还存在以下问题：首先,观念陈旧.作为用户驱动的服务,知识服务应该是主动型服务,但是医院图书馆目前处在传统服务逐渐向信息服务的过渡期,管理手段相对落后,限制了个性化服务的提供.其次,知识资源相对落后.人类快速增加的知识以及医院图书馆有限的知识资源俨然一对矛盾体,近年来虽然已经有了颇具规模的数字资源建设,但是资金、人才等因素也在限制着知识资源的建设；在医院图书馆中,图书馆员素质和知识服务的要求不相匹配,实现知识服务的关键是具有专业知识服务意识、从多种角度对用户需求进行了解、知识创新能力较强的图书馆员.
在图书馆知识服务绩效评价中,目前存在的问题主要是评价指标不合理、评价规范不统一、标准不严格、指标因子分配不合理等.为了保证评价结果的全面性、客观性和科学性,图书馆要加强对知识服务绩效评估信息的收集、鉴别和加工.同时在知识服务绩效评估体系中,还要把一些可以变化的指标添加进去,使构建出的知识服务绩效评估指标体系不仅得到公认,还要操作简便.
3医院图书馆知识服务绩效评估
3.1知识服务绩效评估设计依据
在医院图书馆中,构建知识服务绩效评估体系要遵循以下原则：（1）具体性原则.要有明确具体的评估指标,而且选定的每一个指标都要清晰地描述其目的和准则.（2）可衡量原则.在对知识服务进行评估时,必须采用定量手段进行科学、严谨地评估,把需要评价的内容量化为具体数字,从客观上评估知识服务是否能满足目标要求.（3）可实现原则.在构建知识服务评估体系时,要把被评估者的意见纳入到构建过程中,避免评估目标过高或过低,提高目标实现度,协调发展个人和组织的目标.（4）相关性原则.在医院图书馆中,各项工作之间都存在着一定的联系,在设定绩效评估指标时要把这种服务过程中的联系体现出来.（5）时限性原则,根据医务工作的特点,在设计评估指标体系时,要把每一个环节都明确地规定完成时间,促进评估工作的顺利开展.
在对医院图书馆知识服务绩效评估中,可以采用平衡计分卡的理论.首先,传统的绩效评估办法无法做出全面的判断,平衡计分卡重视整体评估组织内部的价值链,而且其成长维度和医院图书馆学习型组织的目标相吻合,所以该理论适用于医院图书馆的绩效评估.其次,平衡计分卡是一种综合定量分析和定性分析的绩效评估方法,具有良好的应用前景和实用价值.最后,作为过程管理工具的一种,平衡计分卡具有动态性,解决了传统绩效评估体系中孤立静止的问题,可以根据图书馆的工作进度和战略变化,从医院图书馆绩效评估的实际需求出发,对指标和权重等进行相应调整.
结论：关于本文可作为绩效评估方面的大学硕士与本科毕业论文绩效评估的方法论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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