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除了汽车自燃的问题,中国质量万里行投诉平台还出现了品牌手机的“自燃”投诉.该平台的数据显示,2016年上半年,有关手机自燃的品牌涵盖小米、苹果、华为、酷派等.
秦皇岛的江先生投诉称,购买了半年的小米4C手机在包里突然“爆炸”了.江先生说：“下班回家,装有手机的包刚被随手挂到衣架上,衣服还没换完就听到一声闷响,回头一看浓烟正从包里滚滚而出.我急忙取下肩包倒出里面的所有东西,小米手机已变成一团火球,火苗嗤嗤地在地上霹雳巴拉燃烧,整个楼道都被浓烟包裹并发出刺鼻的气味,肩包内里烧个大窟窿,手包也被烧坏,等手机燃烧结束后我才敢近前观察,此时的小米手机已严重烧毁变形,后面的电池和后盖都已碳化,前屏内陷出现一个大窟窿.”
江先生拿去检测,等待一个月时间,小米北京总部的工作人员致电称,导致手机爆炸的原因是“受外力导致电池短路”引起的,经专业人员检测没有质量问题.江先生称：“手机爆炸这种事只是在网上多有报道,没想到这种事落到我的身上,想想当时的爆炸现场我还有些后怕.”
无独有偶,小米4c手机案例也发生在另一个消费者的身上.6月13日,广东的莫先生也在中国质量万里行投诉平台上投诉称,5月13号早上,他骑摩托车上班途中,购买了7个月的小米4c手机放在右裤兜突然自燃.
当时,他突然感觉大腿很热,本能的用手去掏,手也被烫伤了.“没有办法只好把车放倒,人跳下来在马路中间抖,等到裤子被烧穿个大洞才把手机抖掉到地下,可是这样还是造成右大腿轻度烧伤,后因感染住院治疗.”
“当时是上班时间,人比较多,还好没有撞到行人,要不然后果不敢想象.由于事发突然人都有点蒙圈了,事发现场都是一些好心人帮忙拍的.”莫先生说,手机电池部位以完全烧碳化,前面屏幕也烧穿.
后来,他致电小米投诉.小米于当天派人来把手机拿回去检测,“约10天后小米公司有人到医院看我,并告知手机经第三方权威机构检测,‘手机自燃是受外力所导致的,手机质量没有问题.’”当时听到这样的结果,莫先生说他真的很气愤.
手机出现自燃的情况也出现在另一手机零部件的投诉案例中.深圳黄先生投诉,才买几天的魅族魅蓝note3,充电一段时间发现烧焦味道,一看充电口早已烧焦,放置在手机下方的衣服也出现了一个破洞.
黄先生拿到售后部门后,“售后态度很差,只维修,换的要求都不给,都这样了还怎么修.”
中国质量万里行消费投诉平台通过咨询某国产手机维修工了解到,充电烧焦的现象很大可能是由于USB口或者USB头内部出现局部高电流,导致温度升高所致.
而高电流产生的原因,首先有可能是金属杂物（如金属丝、金属屑等）进入引起短路导致,不过由于USB组件空间狭小,只有小型杂物容易进入,而小型金属杂物进入导致短路的话,杂物通常会在短路的瞬间烧毁断路,很难出现类似图片这样局部长时间保持高温烧焦塑料的情况,所以这个因素的可能性很小.
另一个原因也就是由于USB组件质量不合格（如使用了劣质元器件或者贴装工艺不合格）,局部长时间保持高电流和高温状况,导致塑料烧焦,而这种可能性是相对比较高的.
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