黑龙江省旅行社产品组合,本文关于产品组合论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
产品组合论文参考文献：
[摘 要]当前,我国旅行社业的竞争越来越激烈,产品组合设计开发的能力成为旅行社赢得竞争的重要力量.原有的旅行社产品概念需要进行拓展和重新界定.从需求角度来看,旅行社产品是指旅游者在旅游全过程中,以一定的时间、费用和精力所换取的通过所接触的事物和所接受的服务最终形成的一种综合旅游体验.黑龙江旅行社产品需要借鉴国内外旅行社产品组合的成功经验,国内中青旅推出了“标准团队产品”；成立了“自由行产品部”；丰富特色旅游产品的推出,例如主题旅游、自驾车俱乐部；重视客户关系.国外,德国Studiosus公司擅于利用自身对数据分析的时间优势,及时推出相应的适应性产品；将产品管理的重心根植于“核心技术+严谨质量”,提出了“人性化的产品设计,以旅游者为导向”的原则；充分应用网络互联技术,不仅构建自主网络平台拓展外联,还寻求新型的信息技术提升管理.结合对黑龙江省旅行社产品现状的分析,提出冰雪旅游产品组合、避暑夏都产品组合、欧陆风情产品组合、节事会展产品组合的时空拓展和类别拓展,提出适合黑龙江省旅行社产品设计组合发展对策.
[关键词]黑龙江；旅行社；产品组合；发展对策
[中图分类号]F592.6 [文献标志码]A [文章编号]1000-8284（2016）10-0127-06
旅行社业一直是我国旅游产业中最典型和最受关注的行业.随着旅游市场需求的日益多样化,我国旅行社业的竞争日趋激烈,经营绩效日益降低.为改善旅行社的经营现状,旅行社产品创新研究逐渐引起各界的重视.本文以黑龙江旅行社产品组合发展的对策研究为主体,探索增强省内旅行社竞争力的途径.
一、旅行社产品相关概念界定
很多学者和业界人士直接把旅游线路作为旅行社产品,实际上,旅游线路只是旅行社产品的重要组成部分之一,决不能把旅游线路等同于旅行社产品,在这里笔者将对旅行社产品的概念进行拓展和重新界定.
(一)产品、旅游产品和旅行社产品
产品是以经济市场为环境背景,以指定对象的特定需求为基础的一种服务.这种服务既包括可见的物质形态,也包括特殊的非物质形态.众所周知,企业若想获取维持自身发展的利润,就必须最大程度运用自身条件,针对目标群体的特性制出其所需要的产品[1].因此,产品是所有企业生产和发展的基础与核心,企业的其他经营要素都是围绕产品策略运作的.
相对于一般产品,旅游产品有其突出的特征,结合市场的基本思路,可以分成两个层次：第一个层次,以供应方来说,旅游产品代表旅游目的地根据游客的相应需要进而所推出的各项服务的综合；第二个层次,从需求的角度来讲,旅游产品是指旅游者从外出离家开始直至完成全程旅游活动返回家中期间的全部旅行经历[1].
旅行社企业是旅游业三大支柱之一,其产品更是典型的旅游产品, 旅行社产品是旅行社存在于市场的功能与具体形式.具体而言,同样依据市场的基本思路,旅行社产品应该从两个方面来界定,从供给角度来看,旅行社产品是旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务[2].具体既包括向旅游者提供来自其他旅游企业满足其吃住行游购物的各类单项旅游产品,又包括以此为基础元素配备组合设计、导游服务而形成满足旅游者全部或大部分需要的组合包价旅游产品.从需求角度来看,旅行社产品则是指旅游者在旅游全过程中,以一定的时间、费用和精力所换取的通过所接触的事物和所接受的服务最终形成的一种综合旅游体验.因此,旅行社产品的种类、数量、质量能否满足旅游者的需要是旅行社发展的原动力,对旅行社的生存和发展起着决定性作用.
(二)旅行社产品的组成要素
鉴于以上定义所显示出的旅行社产品的供给综合性和需求体验性,现在旅行社产品生产、运作的实际过程具体由以下两大部分组成：
1.外部合作产品.它是旅行社为了达到游客在外出旅行的进程中基本生存及游玩购物等需要的目的从相关旅游企业采购的服务,只能起到*、组合的作用,因此,这一部分产品的质量是旅行社不可能完全控制的.具体包括以游（景点、线路）为核心,用餐质量（菜品数量、风味,服务水平）、住宿品质（星级型、经济型、特色型）、交通品质（大众公关交通汽车、火车或飞机或特色交通）、娱（项目、费用）为拓展的各种组合.因此,根据目标市场的需求特点,深度挖掘特色资源、创意组合旅游线路,匹配有经营诚信、品质保证的上下游企业服务是外部合作产品的核心工作.
2.内部服务产品.是说旅行社与其在外采购的相关服务方达成合作和其自身提供的导游服务,主要包含对旅游六大要素的组织、规划、分析并且对客户售前至售后等一系列相关服务,是旅行社完全可以掌控的部分,展示其经营管理理念与能力的基本界面.具体包括旅行社售前服务（企业形象的公关,旅游线路的组合、设计、采购,旅游产品的宣传等）、售中服务（导游服务）、售后服务（客户关系管理）.其中,售前服务关乎市场的预期,从战略上的企业形象到战术上的产品前期准备与宣传实质是建立在信任基础上的特色产品的研发与告知,是内部服务产品的内容最复杂、难度最大的首要部分.售中导游服务是我们最容易想到的展示部分,可以通过提供规范的基础服务叠加细致入微的个性化服务来提升.售后服务是有偿服务的无偿拓展,通过加强旅游者对旅游经历体会与评价反馈的收集与整理,进一步建立起与旅游者的长期沟通及联系,了解其主要需求详情,建立旅游者的个人档案,以方便提供有效的产品设计与推荐,提高重复购买率.显而易见,旅行社内部服务是旅行社外部产品的驱动力,这也是其与同类企业拉开差距突出特色及加强自身优势的重中之重.
二、国内外旅行社产品组合经验借鉴
国内外很多旅行社在产品组合的开发与创新方面取得了重大突破,这其中国内的中国旅行社、德国的Studiosus公司的成功经验值得我们借鉴.
（一）国内旅行社产品组合案例为黑龙江省旅行社提供的经验
结论：关于对写作产品组合论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文产品组合论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
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