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电商的崛起,使得传统零售业者无不经历着一场供应链和渠道价值重塑的洗礼.接入互联网,实现O2O融合,成为必由之路.今年,李克强总理在政府工作报告中将“互联网+”提至国家战略高度,并寄语零售商要“把线上线下搞得红红火火”之后,零售企业更纷纷发力O2O.而那些早已全面拥抱互联网的超前布局者,则开始收获成绩,并进一步升级服务,提升产业链价值,苏宁云商便是其中的代表.已经实现“弯道超车”、由综合连锁零售商转型互联网零售商的苏宁云商,如今更进入“直道加速”的第三次创业阶段.
传统零售商中,苏宁堪称“互联网+”最早的一批实践者.早在2009年,苏宁就开始着眼线上线下的互联互通,2010年苏宁易购正式上线,2012年又率先布局移动端.在苏宁内部,这被比作三次创业.在近6年的时间里,围绕“+渠道”、“+商品”、“+服务”展开转型的苏宁,如今已经实现了弯道超车.
在渠道层面,苏宁致力于使自己的渠道网络与所有的消费场景对接,苏宁云商集团董事长张近东表示,“只要有消费需求,无论是主动的,还是潜在的,苏宁的平台就要尽一切可能铺设过去”.为此,苏宁不仅持续优化苏宁易购,还通过开发多种移动端应用、收购PPTV聚力等举措,使得线上线下渠道覆盖了门店、PC、移动和TV等终端.眼下,苏宁还正升级实体门店为云店,并提出用乔布斯做苹果、雷军做小米的精神做好云店.
线下的店面被看作苏宁O2O模式的核心,是其获取流量入口、提供用户体验的独特资源.在张近东看来,“真正的零售 O2O模式,线上线下任何一条腿都不能少,尤其是线下,不真正掌控优质门店的运营,任何方式都是投机取巧”.
不过,这些门店已不同于传统门店,而是全面互联网化升级的云店—融合了线上线下服务内容和购物体验的新型实体店.不仅门店的支付结算、仓储配送乃至客户服务等实现互联网化；用户可以在门店享受到与PC、手机一致的优惠和服务；苏宁的快递员也能够从距离消费者最近的门店进行配送.iPhone6发布当日,苏宁创下了最快不到半小时送达的记录.2015年4月末,上海浦东、南京山西路两家云店开业,成为苏宁互联网零售模式的新平台,今年苏宁将在全国开出50家云店.
云店之外,移动端被看作点亮苏宁O2O渠道的另一生力军.移动端的完善,让苏宁实现了与消费者的互动,方便用户数据挖掘和分析,还能召集线下活动.此外,其还对用户人群结构、消费轨迹、转化率、复购率等核心指标进行跟踪分析,实现经营门店数据化管理,进而对消费者实施个性化的精准营销,提升效率.
在商品层面,苏宁已在家电专业经营的基础上,向快速消费、内容消费全面扩容,以满足消费者一站式购物需求,最大化发挥平台的边际效益.其中,苏宁自营以超市、母婴为重点突破,需求井喷的海外购,更是其扩充商品品类的崭新利器.今年4月初苏宁的海外购试运营活动中,1.5万罐洋奶粉5分钟就被一抢而空.目前,苏宁正利用日本Laox、美国苏宁和香港苏宁,建立海外采购团队,大力开拓海外商品.
在服务层面,苏宁过去多年积累的、服务于自营的物流、资金流和信息流,如今正被升级为物流云、金融云和数据云.其中,“物流云”项目12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、300个城市分拨中心以及5000个社区配送站.苏宁所有的中心仓储、门店仓储和智能运输网络全部开放,以指导其更有效率的库存部署.基于“物流云”项目,商户们不仅可以共享苏宁的物流信息,还可以将不同渠道的商品在苏宁物流系统共享,从而借助苏宁的大数据挖掘进行预测生产和库存管理.
2015年伊始,苏宁宣布向平台商户和供应商分享这“三朵云”.“三朵云”的盛开,不仅使得苏宁自身的服务能力提升、成本下降；其对外开放,也使之从过去的成本中心转变为利润中心,充实了苏宁的核心服务产品矩阵.
几乎与物流云建设同步,苏宁金融集团成立,旨在向消费者和商户提供端到端的金融解决方案和增值服务.在面向消费者这端,除了提供还款、转账、基金、保险等互联网金融产品之外,苏宁推出了生活支付、金融理财等产品,同时将通过大数据建立消费者信用模型.
6年转型实践,使得张近东对于苏宁探索的互联网零售道路更为坚定,“我们应该感谢互联网,正是借助互联网,苏宁打破了成长的天花板”,以更优的成本铺设一个全渠道的平台,快速实现全品类经营的理想,实现盈利模式的进化.眼下,从空调、家电、3C,到红孩子母婴、超市,又到百货、内容、文化等,苏宁已经形成了远超以往的全品类、全服务平台.其盈利不再只是赚取简单的商品差价,还包括易付宝、零钱宝所指向的互联网金融等B2C增值服务,以及“三朵云”所带来的B2B业务.
甚至,苏宁还在发力C2B业务.有了对上亿会员资料、访问轨迹和订单信息等数据的挖掘分析,苏宁能够实现精准需求预测和订单驱动,将用户需求信息反馈给供应商,指导供应商研发与生产,打通设计、制造、流通环节.张近东于2015年1月明确提出,要通过大数据挖掘,与供应商协同,为消费者提供极致单品.
苏宁推出的包销、预售团购等互联网营销手段,得到了来自三星、美的、联想、TCL等众多知名供应商的积极响应.苏宁、TCL合作的“么么哒手机”就是成功先例.2015年初,TCL、创维、康佳、夏普、先锋领导人接连造访南京,与张近东“密谈”变革.
据了解,基于大数据技术、全渠道平台,苏宁已经形成了覆盖整个商品生命周期的C2B整体解决方案,从项目启动阶段的众筹、新品上市阶段的预售、品牌提升阶段的闪拍、批量售卖阶段的大聚惠,再到尾货清仓阶段的特卖闪购.预计年内,该模式将覆盖手机、智能家居、穿戴设备、大家电等各个品类.
成功转型互联网零售的苏宁,也交出了一份出色的成绩单.苏宁云商2014年年报显示,全年总营收1089.25亿元,盈利8.67亿元.至 2014年12 月份移动端订单数量占线上整体比例提升至 32%,商品SKU接近800万.
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