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今天到家附近的眼镜店配眼镜.
有这个想法源于昨天开车出门,初夏的阳光刺目,令我不能直视前方.但我印象里多年前专业人士告诉我漂亮的大镜片墨镜不能配度数.抱着试试看的心态我就钻进了家门口的店.
没想到店长给我上了生动的一堂服务课.
这位店长长得白白净净,高挑斯文.他得知我要配有度数的墨镜时,先跟我商量要验光.我的确好久没验光了,遂同意.
我发现他有个特点,有点像幼教里遵循的原则：他做每件事以前,都先跟你解释下面要做什么,功用是什么.这样的好处是顾客心理有预期,不会一头雾水,而且有被服务的骄傲感.验光时他特地跟我说,不要配那么高度数,到1.0就好.我问他为什么.他一笑,不答,我再接着问,说大家都希望清晰,你为什么不给我配到1.2或1.5?他很委婉地说：您今年应该四十上下了,我想再过一两年,这个年纪的人有时候看东西会拉远.我提前给您留出了空间.那时候不需要重配.
我哈哈大笑.他在提醒我,我快老花了,却说得很技巧,不伤我青春的心.
到选镜环节,我才意识到他不仅是服务贴心,更是技能专业.他先冲我脸端详一阵,再选取几个牌子的眼镜让我试戴.我对着镜子看,每副都不错,问他意见时,他话不多,却准确.“这副是经典,好搭配任何衣服.”“这副个性化,看起来很年轻.”“这副轻薄,贴适感好,但我觉得不符合您的气质,可以弃用.”善于倾听,又不急于推荐,让我很容易接纳他的意见.在我对其中一两副拿不定主意的时候,他会建议我：“您看您是强调您的和众不同,还是强调您的书卷气质?”我最终选择了和众不同.
女性有时候很难伺候,即便选定了还要不甘心地去多试几副.我不得不赞叹他的准确,他没拿来的眼镜,有些即使看起来爱死个人,可就是不合适我.
好奇地问他从业时间.他说在这家店已经工作十几年了,从最初打扫卫生到现在店长.我大惊！在现在浮躁社会里,能潜心下来做实一门专业的人越来越少,而你不得不承认,任何行业都术业有专攻.就连看起来不过是卖眼镜而已,都能让你感受到高品质的享受.看他现在这年纪,相当年轻,也就三十出头,可见他并不是本科以上文凭.很多服务行业,并不需要本科以上学历,却需要伏下身子虚心学习,耐心体会,认真琢磨.和人打交道的技巧,和顺而不卑的态度,让顾客短时间内折服于你的精准,这不是书 够给予你的,却是岁月的沉积.
因为他没有给我消费的压迫感,突然就把我紧凑的一天给聊成恬淡了,我跟他聊天：“女人把对包,对衣服,和对鞋的消费,变成精神寄托的一种,但很奇怪,很少有人把眼镜消费当成精神寄托,你不觉得这块市场还有很大空间吗?”他也笑答：“最近这个趋势起来了,很多女孩子不把戴眼镜仅仅用作功能,也会用来遮黑眼圈,配服饰.北上广这样的国际大都市很明显.您现在还停留在买化妆品或买衣服舒压上,以后就会慢慢多一个买眼镜的选择.”我大笑,说,认识你以后,真的有可能了.我猜你的回头客会很多.他突然就傲娇了：“我的店,百分之八十以上是回头客,剩下的百分之二十,是回头客带来的朋友.”
这就是一个优秀服务员的价值.
我特地找朋友打听了一下,这家连锁眼镜店一个店长的年收入,不超过10万元.这是一个从业10多年的人的报酬.
我猜想,这是为什么中国服务业水平总体不能跟上经济发展需要的原因.因为大家对专业的服务本身给予的认可价值低.
如果有一天,优秀的服务从业者,在消费过程中给予顾客的享受和其得到的收入相称,我猜,我也会去做服务生.
就像多年前在读者文摘里读到的一样：一位外科医生退休后,快乐地在西餐馆打工.
原因是,社会认可且有朋友.
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