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京东论文参考文献：
刘强东出身于中关村,他亲眼见证了中关村的兴衰,在他看来,中关村衰落的根本原因就是卖假货和水货,不讲诚信,最终失了人心.他认为自己和京东之所以能走到今天,就是因为跟中关村的主流商家反着来,坚持以用户为尊,一切都以提升用户体验为出发点和归宿.
2003年早春,刘强东遇到了一件麻烦事,他创办4年多的京东多媒体面临破产的危险.
事情是这样的,2003年3月6日,北京接报了第一起“非典型肺炎”病例,此后整座城市人心惶惶,人们都不敢出门,尤其是去中关村这种集贸市场,而刘强东的京东多媒体就在中关村.
在“非典”爆发前,刘强东的生意一直不错,他主要代销光盘、刻录机等光磁产品,是这一领域的最大*商,有12个柜台,而他计划开500个柜台,并将触角延伸至整个电子领域,做电子行业的“国美”.
刘强东的发展策略就是用低价快速获取用户,然后靠走量来获取对供应商的议价能力,之后再向用户提供更低的价格.
这一策略非常有效：京东多媒体于1998年进入光磁领域,到2001年就做成了全国第一,市场占有率一度高达60%.这种成功让刘强东对“国美模式”更加自信,他没事就去逛国美的门店,还假扮成消费者找店员聊天,遇到先进的经验就复制到京东.
就在这个时候,“非典”不期而至.在“非典”的影响下,刘强东的生意一落千丈,仅21天时间,他就赔了800多万元人民币,而公司账上总共只有两三千万元人民币.
这是一个生死关头：刘强东已经失去了最后的*渠道,如果不出什么意外,那前方等待他的就是破产.
“既然不能见面交易,那我们为什么不通过互联网呢,比如去论坛上发帖?”一名员工提议.
刘强东听到这个提议时愣住了,彼时他还是一个“互联网盲”,连*和Email都没用过,更不知道论坛是个什么东西.他是一个专注的人,对自己生意之外的事情不了解,也不关心,他从未想过自己的生意居然会跟互联网扯上关系.
不过都已经火烧眉毛了,行不行都得试一试.
刘强东很快行动起来,他先是申请安装了ADSL,然后动员员工去各大门户和垂直类网站的论坛狂发广告帖,发完后则通过*向前来询问的人推销.就这样,他们折腾了10多天,结果只做成了10多单生意,更糟糕的是,各大论坛都盯上了他们,不断删他们的广告帖.
就在众人心灰意冷之际,一个叫“CDbest”的论坛却传来了好消息,一位版主在他们的广告帖上留言道：“京东多媒体我知道,这是一家在中关村卖光磁碟片的,不用考虑,不会有假的.”
这位版主说的是事实：刘强东自创业以来一直坚持只卖正品行货,明码标价,并且开*,而那时的中关村假货和水货横行,消费者苦不堪言,而且还没*,因为多半没有*,即便有也少有人敢上门理论,怕被店家打出来.在这样的环境下,京东几乎成了诚信楷模,受到消费者信赖和追捧,那12个柜台就是靠这种名声开起来的.
那位版主留言之后,刘强东当天就接到了7个订单,一周内更获得了36个用户,而且是有影响力的优质用户,其中许多人是资深玩家或者论坛版主.在他们的推荐下,京东的好名声开始在网上快速传播,而这成为刘强东开启京东电商事业的第一步.
开辟新天地
刘强东是被逼到电商领域的,但他一进来就不想走了,甚至连之前那个“国美梦”也不要了.
渡过难关之后,京东与CDbest达成了一份合作协议,后者替前者推广,前者则给后者提成.这种合作进行得很顺畅,京东的光磁产品销量大增,此外,用户还向京东*光磁产品之外的电子产品,比如CPU、硬盘和CD机.对于用户的新需求,刘强东决定接单,接单的办法也很简单,就是去中关村的其他柜台采购.
当时整个的操作流程大体是这样的：刘强东和一名员工盯*,然后用纸笔记录下已经汇款的客户,之后按照客户要求到库房找货、打包,最后邮给客户,同时发短信告知客户快递单号；如果客户位于中关村附近,则会派其他员工开一辆小货车或刘强东的红旗轿车送货上门.
这套办法很土气,但进行得还算顺畅,而且恢复了团队的士气.慢慢地,刘强东迷上了这套崭新模式,他甚至觉得这套模式比“国美模式”更好,因为他能以很低的成本获取用户,并与用户进行更加有效的互动.
战胜新蛋网
决定全力转型做电商的那一刻,刘强东对于电商行业仍然懵懵懂懂,甚至不清楚到底有哪些对手,比如京东的第一个对手——新蛋网.
新蛋网是一家美国电子商务网站,创立于2001年,主营3C电子产品,是该领域的老大,其2005年的销售额为13亿美元,而京东当年的销售额只有3000万元人民币.新蛋网成立不久就进入中国,总部设在上海,到京东做电商时,已经成为国内采购3C产品的首选——网易CEO丁磊曾向今日资本总裁徐新热情推荐新蛋网,称网易的采购都是在新蛋网上进行的.
刘强东直到2005年才知道有这么个竞争对手,不过他对新蛋网并不是很在意,因为他还有更加基础的工作要做.
当时,对于京东而言,最基础也是最重要的工作有两项,一是要建立一套现代化的库存管理系统,二是要争取到更多的供应商,并获得足够低的价格,这两项工作没有一项是轻松的.
刘强东决定开发一套库存管理系统,他大学时学过编程,后来还靠这门手艺赚了不少钱,这一次他仍亲自出马,自己设计模块,但把写代码的任务交给了一个科班出身的程序员.到2006年,京东终于摆脱了那套土办法,开始按照一个电商平台应有的流程运作——库房采用货架号管理,相应人员也执行新的作业模式.
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