简析现代公共文化服务体系建设下的图书馆管理和服务,本文关于服务体系论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
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摘 要：随着我国社会经济的不断发展,现代公共服务设施和服务体系不断完善,图书馆作为最重要的文化服务体系中的组成部分,其管理水平和服务能力是提高我国国民综合素质的关键.在现代公共文化服务体系建设过程中,图书馆应当紧抓机遇,不断提高管理水平和服务创新,将传统管理体系中出现的管理落后、服务单一等问题进行优化,促进公共服务管理体系的完善和发展.本文将针对图书馆管理和服务创新进行分析,并结合笔者多年工作经验谈谈自己的看法.
关键词：公共文化服务；图书馆管理；服务创新
在当前社会的发展阶段,人们对现代图书馆的公共服务、管理体系要求越来越高,给图书馆改革创新带来了较大的挑战.现代公共文化服务体系建设下图书馆管理和服务创新工作中,应当做到以人为本,建立起针对读者的服务管理体系,重视图书馆资源的使用而不是收集.在数字化图书馆获得不断发展的今天,图书馆应当加强管理和服务,正视读者更多的需求,改变陈旧的服务模式,实现与读者需求相匹配的和谐发展.
一、现代公共文化服务体系建设下图书馆管理创新对策
1.完善管理制度
当前我国大多数图书馆缺乏统一的规章制度进行管理,往往是依照经验和领导层指示进行工作,这样的做法往往使管理效率较低.因此,在缺乏必要法律依据的现代化图书馆管理过程中,应当建立起适合自身发展和实际情况的规章制度,并且可操作性较强.在按照规章制度运转过程中,还要针对制度的缺陷进行完善和优化,不断提高管理制度的科学性和合理性.管理制度应当明确各部门的职责范围,加强对图书馆、馆员和读者间的关系,促进图书馆的科学化管理.
2.人性化管理
人性化管理在图书馆管理过程中主要体现在两个方面,第一是工作人员,第二是读者群体.在面对工作人员时,应当重视工作人员的价值和工作意义,是这些优秀工作人员辛勤的管理工作,才使做到图书馆做到以正常运转.图书馆的各种业务活动、变革创新,都离不开工作人员的支持和努力.因此,在管理过程中,应当重视人性化,以激发工作人员的积极性为目的,采取人性化管理,根据不同部门间的管理特点,采取不同的管理措施,尽量为工作人员创造出一个优秀的、合理的工作环境.比如,在完成每天的工作内容之后,其余工作时间,可以由工作人员自由支配.图书馆工作中有轻松和繁重之分,轻松的工作往往要求时间较为严格,繁重的工作在时间上有些弹性,在管理上应当针对不同员工的实际情况进行调整,在解决员工实际问题的情况下,提高整个队伍的工作效率.在面对读者群体时,要提高服务质量和服务效率,读者在图书馆中查询资料文献时,应当做到快速、准确,节约时间.为提高服务水平,图书馆应当加强数字化建设,注重数据库的建立和使用,采用智能化搜索方式,给读者提供更好的服务.另外,图书馆相关管理制度应当重视读者习惯和阅读细节,充分为读者着想,这样才能够使读者感到方便,提高图书馆的资源利用效率.
3.为馆员提供能够实现自我的平台
在图书馆管理中,工作人员的积极性有待提升.为了能够提高人力资源的利用效率,在管理上应当加强目标建设和馆员自我实现的平台建设.在管理过程中,领导层应当重视馆员在工作中的发展空间、自我实现机会、薪酬工资状态和人际关系等四个主要方面,并针对这些因素进行优化和调整,以最大程度的激发馆员的积极性和工作满意程度.为此,可以建立科学公平的绩效考核制度,与薪酬挂钩,对馆员的工作进行科学评价.除此之外,还要提供给馆员不断学习和进步的空间,在图书馆的资源利用上给予他们一定的权利和方便,使他们能够不断学习和进步,在工作中实现自己的价值,从而提高图书馆的管理效率.
4.明確管理目标和个人职责
从当前图书馆管理工作上来看,基本上处于分模块进行管理的状态,在这样的管理背景之下,可以采用项目负责制和团队负责制这两种模式进行分开管理.不同管理模式下的管理目标和个人职责要分清,根据管理中的问题进行分层处理,抓住重点工作,结合不同岗位的特点和只能,提高管理效率和管理水平.
二、现代公共文化服务体系建设下的服务创新对策
1.传统服务精益求精
在图书馆的传统服务中往往实行首问负责制,读者在进入图书馆之后,在查阅中遇到问题和困难时向图书馆馆员进行询问时,馆员应当积极解答,负责到底,直到读者能够达到自己的目的,获得想要的信息.当出现自己解决不了的问题时,要继续帮助读者找到其他相关工作人员进行询问,使读者的需求做到到圆满解决.
2.创新服务理念
公共文化服务体系下的图书馆服务创新,目的是为了能够帮助更多的读者获得自己想要的文献资料,不断提高人们的文化知识水平,促进我国社会的迅猛发展.因此,应当树立起读者第一的服务理念,以先进的理念指导服务工作创新.作为公共文化交流的重要渠道之一,图书馆应当打造一个以读者为本,以公共利益为出发点的文化环境,充分发挥图书馆在文化交流和传播中的作用.其次,图书馆服务创新还应当建立起公正、公平的服务原则,对于读者的基本要求,要满足他们的资料查询需求.图书馆作为公益性机构,其宗旨是为公众提供免费的借阅服务,每个人都有去图书馆进行资料查阅的权利.因此,在实现公共服务体系建设过程中,图书馆管理人员在服务过程中应当注重公平公正的原则,公平对待每一位读者,不因其性别、年龄、地区、语言和地位身份的限制,提供最优质的服务.现代公共文化服务体系建设下的图书馆服务创新,应当注重与时俱进,随着社会的发展和人们心理状态的变化进行完善和优化,从单一的服务模式,变做到更加多元化.管理人员应当能够熟练运用图书馆的相关设备,将服务工作重心由整理、收集资源,变成对资源的开发和利用,使读者在图书馆中能够扩展视野,接触到更多的文献资料,这样才能够提高图书馆资源利用率,促进其服务价值的实现.
3.拓展服务空间
在当前现代公众文化服务体系建设下的图书馆服务创新中,要从图书馆自身的实际情况和地区发展情况出发,重视对自身服务的空间拓展,为辐射的周边范围内的读者提供更多的服务内容,提高图书馆服务质量和服务水平.要想做到这一点,需要建立起图书馆特色服务.在传统的基本服务上,图书馆要针对馆内资源情况和地区的特色资源进行开发利用.不同的地区有着不同的文化和特色,通过对这些公众文化的吸收和开发,为读者们提供符合地方特色的服务体系和知识系统,打造属于自身的品牌文化,通过构建特色服务和特色文献的阅读平台,为当地读者提供更丰富更新鲜的阅读资料,这样能够不断地提升图书馆的文化影响力和服务质量.另外,要加强信息化服务建设和数字化数据库建设,通过建立智能化搜索引擎进行信息的整理和手机,并且对信息进行分组和整理,将关键词相近的文献资料做好关联,当读者进行搜索时,能够智能化推荐这些内容给读者,提高图书馆资源利用李.利用好信息技术能够建立起咨询一体化的服务体系,能够最大化的提升图书馆的服务质量和服务水平.
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