基于用户满意度电子商务物流配送质量评价,此文是一篇物流配送论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
物流配送论文参考文献：
摘 要：由于电子商务的快速发展,和其相匹配的物流配送面临着不能快速处理用户订单、服务人员专业素养不足等问题,从而导致用户对电子商务企业缺乏信任感,B2C电子商务交易过程中满意度不高等问题,制约了电子商务的发展.因此,发展和B2C电子商务相对应的物流配送系统变得至关重要.文章以用户满意度为研究视角,探讨了电子商务环境下B2C网站的物流配送系统组织及其特点,在分析物流配送现状的基础上,通过调查数据分析影响用户满意度的物流配送因素,针对影响用户满意度所存在的问题提出物流企业相应的解决对策.
关键词：B2C；电子商务；物流配送；质量；用户满意度
中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A
Abstract： As the rapid development of E-commerce, and its matching logistics and distribution is not faced with the rapid processing of user orders, lack of professional services and other issues, resulting in the lack of trust in E-commerce enterprises, B2C E-commerce transaction process is not high satisfaction problem, restricting the development of E-commerce. Therefore, the development and B2C E-commerce corresponding to the logistics and distribution system has become essential. This paper takes the user satisfaction as the research point of view, discusses the organization and characteristics of the logistics distribution system of the B2C website under the E-commerce environment. Based on the analysis of the current situation of logistics distribution, this paper analyzes the logistics distribution factors that affect the customer satisfaction, satisfaction of the existing problems of logistics enterprises to solve the corresponding countermeasures.
Key words： B2C； E-commerce； logistics distribution； quality； customer satisfaction
网络技术的快速发展,使得电子商务成为一种新兴的消费方式.根据中国互联网信息中心2017年1月公布的《第39次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2016年12月,中国网民规模达7.31亿,而手机网民规模就达6.95亿,增长率连续三年超过10%,网上购物跻身十大网络应用之列.展望未来,网上购物依旧会保持较快增长,而在整个交易过程中,物流配送作为实体产品的传递媒介就显得异常重要.
物流配送是网上交易的重要组成部分,用户在网上购买商品之后,如何从企业获得商品将成为交易成败的关键所在.从某种程度上说,物流配送是电子商务发展和现代物流一体化的产物；而电子商务发展的速度快慢主要取决于物流配送效率的高低.在我国,传统的物流配送行业依旧占据主导地位,物流企业的现代化程度不高,专业人员培训不足,使得落后的物流配送服务成为制约电子商务发展的瓶颈.
1 B2C電子商务网站物流配送现状
1.1 我国B2C电子商务网站简介
B2C网站是我国最早产生的电子商务模式,是指企业和用户之间的电子商务活动平台的网站,以8848网上商城正式运营为标志.B2C网站运营主要有以下几种模式：
（1）综合商城
这种商城在线下是以区域来划分的,它不仅有稳定的网站平台,完备的支付体系,还有相应丰富的产品、便捷的物流、较低的成本优势,促使卖家进驻卖东西,买家进去买东西.而在线上,目前是淘宝一家独大的尴尬境地.
（2）百货商店
以各种各样的产品和服务满足消费者需求的商店,它不仅有自己的仓库,还配备相应的物流配送,甚至是品牌.就如同线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货.
（3）垂直商店
这种商店取决于消费者的市场细分,只满足某一种人群的需求.在相同的领域中,其产品存在着较大的无差异性.
1.2 我国B2C电子商务网站的物流配送模式
由于各个网站发展的规模和服务的对象不同,导致网站使用的物流配送系统也有所不同,具体归纳为以下几种物流配送模式：
（1）自营物流
这种模式是指从事电子商务的企业由于自身拥有雄厚的资金和良好的资源,可以根据经营的规模和销售的商品和服务等条件,自己出资在合适的地点建立相应的配送中心,自主管理,并由自建的配送中心来完成商品的配送服务.目前市面上一些电子商务企业可采用此模式,像京东商城、戴尔等.
（2）外包物流
这类模式是没有雄厚资金和资源的电子商务企业常用的物流配送方式.电子商务企业的主要精力放在销售商品和服务上,相应的物流配送则是先和专业的物流公司签订合同,然后将用户的订单委托给专业物流公司进行配送,在此过程中,只需支付配送的服务费用.
结论：大学硕士与本科物流配送毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写德邦物流100公斤多少钱方面论文范文。
基于用户体验B2C电子商务物流配送策略探析
摘要：本文首先归纳了目前B2C电子商务的主要物流配送模式；其次，本文描述了B2C电子商务物流配送的重要性，再次，本文基于用户体验视角，对于B2C。
Dell公司电子商务物流配送
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我国电子商务物流配送模式现状和
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B2C电子商务物流服务质量评价体系
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