场景化营销背景下影响消费者选择航空公司因素,这篇航空公司论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
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[摘 要]场景化营销作为一种全新的营销模式,渗入到人们生活的方方面面；航空公司利用这一先进的方式不断推广自己,吸引更多的消费者选择自己,忠于自己；探求场景化营销背景下影响航空消费者选择航空公司的因素；寻找解决方案,尽量解决这些因素带来的影响.
[关键词]航空公司 场景化营销 影响因素
一、引言
随着2005年国家对民航运输业市场准入条件的放松,我国航空公司逐渐呈现出了多样化发展.从公司性质上看,有以国航、东航、南航等为代表的国营航空公司,也有以奥凯、吉祥、春秋、鹰联（现成都航空有限公司）等为代表的民营航空公司.大量航空公司如雨后春笋般出现,航空公司业内竞争加剧.加之近年来,动车、高铁的快速发展已经对航空运输行业造成了相当大的冲击.除此之外,一些航空公司在其产品功能、服务质量甚至营销手段上相互效仿,相互借鉴,同质化严重.大同小异的购票方式、服务体验、餐食供应、舱位设置等,这似乎使得消费者选择航空公司时的随机性增大,表面上变得无规律可循,这对小型或者社会知名度不高的航空公司而言,无疑是一个关乎生存的巨大挑战.
另一方面,近年来移动互联网的发展速度大家有目共睹,越来越多的行业通过与互联网技术的结合在营销效率上产生了飞跃式的进步,它给航空公司的营销模式带来了新的启发,同时也对采用传统营销模式的航空公司提出挑战.
在这样的大环境下,一些有识之士已经敏锐地发现,航空公司必须主动出击,以结合移动互联网的营销手段,发掘出在同质化严重的航空公司业务当中,吸引消费者选择自己、忠于自己的特质.探析消费者自身在做出选择的时候主要受到哪些因素的影响,而航空公司又是因为哪些因素影响了消费者的选择,帮助航空公司积极探索新型、高效的营销模式,积极调整自己的销售策略和服务方式来适应移动互联网时代的发展趋势,做到精准的高效的产品服务宣传工作,从而更好凝聚客户,抢占更多的市场份额.
二、场景化背景下消费者选择航空公司的因素及分析
场景化营销背景下,影响消费者者选择航空公司的因素大体可以分为两个部分：消费者的个人因素和航空公司服务方面的因素.
(一)消费者自身因素
（1）需求层次不同.在航空運输中,不同类型的消费者有着不同的层次需求,他们的出行目的和支付方式也不尽相同.在这里大致把消费者分为两类：一是因公出差的商务旅客；二是自主掌握时间的休闲旅客.
商务旅客的出行一般是由企业或者单位来支付机票费用的,他们关心的一般不是价格,而是临时变动可能性大不大,自己的时间安排能否得到保障,同时会选择更优质的乘坐体验.因此在选择机票的时候,他们更倾向于选择口碑较高,服务品质较好、准点率较高的航空公司.对于休闲旅客而言,他们的出行时间较少,但他们有更多的时间来计划自己的行程,因为费用也会自理,所以对价格比较敏感.他们会根据机票在不同季节不同时段的价格对自己的行程做相应的调节.
（2）购票时的从众心理.民航发展至今,已飞入寻常百姓家,但航班上乘机经验较少的旅客却占绝大部分,很多是“体验式”乘机的旅客,他们在选择航空机票的时候,往往可以听到“哪个票卖得好一点?我要卖得最好的那种机票等”等等类似的声音,由于乘机经验少,在购票时他们的主观意愿往往会很容易被外界的因素所干扰,被别人的行为结果影响到自己的决定,跟随大众主流心理.这是一种典型的从众心理学行为.研究并且把握这种行为也是找到航空公司场景化营销影响因素的一大条件.
（3）时间要求更高.在网上购买过机票的人群当中,绝大部分人都是因为不用到现场排队买票而选择了网上购票.所以提供高效、稳定的网络购票服务是一家航空公司把握场景化营销的基本要求.
（4）对网络购票可靠性的质疑.个人信息、财产安全、出票稳定性、购票有效性都是大家关注的重点.
(二)航空公司服务方面的因素
（1）企业文化.一个航空公司想拥有广泛的知名度和良好的口碑离不开一个优质淳良的企业内部文化.一个底蕴醇厚的企业文化涉及到企业的文化标识和员工的价值取向等几个方面内容,这其中,企业文化标识是一个企业文化的一种浓缩表现形式,它展现的是一个企业的态度,对社会公众的承诺以及企业的自身价值取向,树造了社会形象,消费者在选择的时候,会根据所得到的最直观的也是他所了解到和看到了最直接的形象进行选择.
（2）空乘人员的主导作用.我们经常听到很多航空旅客抱怨说道：“xx航空的空姐态度真不好,服务态度差.’确实,日复一日的飞行任务,作息不规律,长期背井离乡、考核压力导致很多空乘人员对于飞行工作的麻木,由最开始热心满满到后面的只走流程化,只求不出安全差错不追求自身工作品质的机械化工作态度.空乘人员作为航空公司的第一窗口直接面对消费者,因此消费者对空乘人员的印象在很多时候就代表了对航空公司的印象.
（3）准点率.影响航班准点率的原因有很多：旅客是否按时登机、流控、天气、机上应急事件的发生等.因此,在可控因素下,航班的准点率体现了航空公司机组的协调能力、配合沟通能力、应急事件的处置能力.航空公司长期积累下来的准点率也成为航空旅客选择其的一个重要因素.但与此同时,我们要正确的意识到保证飞机航班准点率的特殊性,不能要求它与拥有相对保障环节的例如陆地、水路运输的船舶、汽车、火车等运输方式准点率同
（4）航空公司因素四：座位舒适度.以厦航、海航等为代表用舒适的客舱环境和优质服务打响品牌的航空公司,在座位的延展性和舒适度上的设计上更为用心；以春秋航、成都航等为代表用低价机票打入市场低成本廉价航空公司,它们在保障飞行安全的前提下,为保障盈利,采用通舱为经济舱,座位狭窄,客舱拥挤.因此也导致了很多对客舱环境要求较高的消费者,在下一次需要出行而选择另外的航空公司.
（5）航空公司因素五：机上卫生.机场清洁队工作压力大,机场清洁队与航空公司是一对多模式,飞机降落时刻差不多的情况下,清洁队工作人员为了赶多架飞机而只求快速完成清洁工作,清洁不够彻底,效果较差,导致许多旅客在登机以及乘机过程中对机上的环境质量以及机内的空气质量感到不满.
结论：关于本文可作为航空公司方面的大学硕士与本科毕业论文外国航空公司更改台湾论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
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