如何提升电力企业市场营销优质服务水平,该文是关于优质服务论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
优质服务论文参考文献：
【摘 要】电力营销是我国电力企业实现长期健康发展的主要途径,也是电力企业获得经济效益的主要来源.客户满意度是整个电力企业未来发展的生命线,我们必须提高电力企业营销的优质服务,使客户满意度达到供电企业的要求和标准.论文主要分析我国电力企业在营销过程中出现的问题,并有针对性地提出我国电力企业营销优质服务的有效策略.
【Abstract】Electric power marketing is the main way to realize the long-term healthy development of electric power enterprises in China, and also the main source of economic benefit for power enterprises. Customer satiaction is the lifeline of the electric power enterprise future development, we must improve the electric power enterprise marketing of quality service, make customer satiaction to achieve the requirement of the power supply enterprise and standards. This paper mainly analyzes the problems in the marketing process of the electric power enterprises in China, and puts forward the effective strategy of marketing quality service for electric power enterprises in China.
【关键词】电力企业营销；优质服务；策略发展；生命线
【Keywords】power enterprise marketing； quality service； strategy development； lifeline
【中图分类号】C931 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）06-0024-02
1 引言
21世纪以来,随着我国经济和社会的不断发展,社会各界对于电力的需求越来越多,对于电力的稳定性要求也越来越高,针对这种情况,我国的电力事业进行了一定的改革,使得很多技术和工作都变得越来越先进,实际上我国的电力企业正在逐步面向市场,所面临的挑战和困难也越来越多.为了更好地应对这些挑战,电力企业必须要通过营销优质服务的不断提升,不断增加顾客的满意度,这是使电力企业获得更好发展前景的重要保障,也是扩展电力企业市场营销的主要通行证,我们必须在提高客户满意度的前提下,提高各项工作开展的效率和质量,这是电力企業获得更大经济利益的重要条件,因此,我们可以从解决电企业电力营销存在的问题及其优质服务策略来进行研究.
2 供电企业电力营销存在的主要问题
我国供电企业在电力营销过程中存在的问题主要体现在以下四个方面.
第一,我国目前的电力体系并不完善,很多营销工作并没有做好,营销滞后状态频有发生,这严重阻碍了电力企业的发展.与此同时,很多电力体系的工作与客户的实际需求并不相符,这就导致了客户的满意程度下降,从而降低了电力企业的发展空间,所谓不相符,主要就是指很多电力企业对于整个终端的用户并没有进行全面特征分析,而且相关的售后配套服务也不健全,最终严重限制了整个供电事业的发展.21世纪是迅速发展的社会,为了适应社会上的激烈竞争,电力企业就必须要不断拓展电力营销服务,不断健全相关的规则和制度,从而更好地服务客户.
第二,电力营销手段和营销途径并没有做到完全的科学化,很多电力营销服务手段是比较单一的,这就使各项工作的开展变得不太顺利,很多客户市场并没有被挖掘出来.与此同时,很多电力企业在工作过程中,对于基础工作缺乏重视,对于顾客的各种消费需求不能够进行充分地研究和分析,也不能根据时代的变化做出综合调查,对于整个电力需求不能够有效地进行研发,在市场不断发展的今天,我们只有掌握住电力需求市场的动态,并引进一部分高新技术才能够运用各种营销手段,满足市场客户的用电需求.
第三,缺乏客户服务意识,由于受到卖方市场阻隔的影响,目前我国电力企业在电力营销过程中,常常会出现客户服务意识不强的问题,而由于很多买方市场占据主导地位,用户在选择过程中自主权较大,因此供电企业如果坚守自己计划经济时代的思维,在服务过程中会总是处于被动局面,只有在用户出现问题的时候才能够进行维修,满足客户维修的需要,但是这种方法,不能够有效提升客户的满意程度,供电企业极度缺乏主动性和故障检查意识等,相对来讲,全员服务的观念并不能落实到电力公司各个内部工作上,这对于电力企业长远发展来讲非常不利.
第四,电力企业营销队伍整体综合素质不高.目前我国电力企业营销队伍,占据着非常重要的位置,人才建设对于电力企业而言是一个极其重要的工作环节,必须要加强人才队伍的建设.然而,就我国目前的电力企业营销队伍而言,很多队伍无法紧跟时代步伐,知识技能和服务理念相对落后,因此我们在面对市场开发和客户需求的过程中,必须不断地提高营销人员的能力水平.就目前的实际情况来看,整个电力企业营销人员的实际能力并不能满足现在电力营销的需求,在内部进行协调的过程中缺乏沟通畅通性,这主要是指目前电力企业业务流程常常以产品为中心,在流程业务实现的过程中,我们应该将产品导向逐步地向市场导向进行跨越,而现实工作中并没有完成这一项转变任务,出现这一现象的主要原因是各个部门的沟通不顺畅,使得电力营销服务,并不能成为整个电力企业各个部门之间的共同任务,进而导致电力营销服务水平受限.
结论：关于优质服务方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关优质服务论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
电力市场营销优质服务策略
[摘 要]随着电力市场由卖方向买方的转变，电力市场的营销活动成为电网企业体现其产品价值的关键，而电力市场的优质服务则成为电网企业的生存根本。文章。
现代供电企业电力营销优质服务策略提升
摘 要：随着电力行业在市场经济中的不断发展，供电企业的营销服务也逐渐得到人们广泛的关注与重视。在电力企业经营的过程中，电力营销策略在一定程度上影。
刍议供电企业电力营销优质服务提升途径
摘 要 我国的经济自改革开放以来，取得了又好又快的发展，电力服务行业功不可没。在当前全球化的经济背景下，我国经济的发展形势更加复杂，对电力行业提。
燃气企业市场营销服务质量提升途径
摘 要：燃气是人们生活中的重要能源，随着燃气管道网络的不断扩大，燃气企业的发展也越来越迅速，服务人群逐渐增多。在燃气企业特别是石油内部燃气企业的。