构建草原丝绸之路背景下锡林浩特市快递行业,本论文为免费优秀的关于丝绸之路论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
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摘 要：构建草原丝绸之路经济带是内蒙古自治区未来一个阶段的重點发展思路,这为全区各盟市尤其是边境盟市带来了巨大的发展机遇.锡林浩特市作为内蒙古自治区重要的边贸通道,其快递行业的发展也应与时俱进,为区域经贸全面发展做出贡献.文章通过分析锡林浩特市快递行业的现状及问题,提出了建立综合中心、规范操作流程、细化人员培训等建议,为其发展提供了依据和思路.
关键词：快递行业；发展；对策；分析
Abstract： Build grassland silk road economic belt is a emphasis development thinking of the Inner Mongolia Autonomous Region in the future. Xilinhaote city, the Inner Mongolia Autonomous Region as an important channel of the border, the development of the express industry also should keep pace with the times, make contribution to regional economic development. In this paper, through the analysis of the current situation and problems of Xilinhaote express industry, this paper puts forward suggestions on the establishment of comprehensive customer service center, standardized operation process and personnel training, which provides a basis for its development.
Key words： express industry； development； countermeasure； analysis
1 锡林浩特市快递行业发展现状分析
目前,锡林浩特市快递行业已由原来的以国有快递企业为主逐渐转化为国有企业和民营企业共同发展的局面.国有企业方面,依旧是中国邮政速递服务公司占据三分之一以上的市场份额,该企业也是锡林浩特市最早提供快递服务且市场体量最大的快递企业,其主要服务对象为批量交寄、价值相对较高的大综客户,如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等.民营企业方面,以申通、宅急送、圆通、中通等为代表的民营快递企业近几年异军突起,在锡林浩特市也加速铺设网点,打破了EMS一家独大的市场局面.民营快递企业借助其组织形式的灵活和人力资源的低成本优势,以低廉快速占据了锡林浩特市快递业的相当一部分市场份额.不过也正是因为发展速度过快,造成部分员工素质跟不上以及监管不到位,使其信誉和满意度受到一定影响.
从市场需求来看,锡林浩特市快递服务需求人群主要分为两大类,一种是异地快递需求,以日常生活用品为主.随着网络经济的快速发展,网购已成为一种潮流,尤其伴随着电子商务时代的来临,电子商务类商品占快递业务的比重越来越大.此类快递服务绝大部分都属于异地快递.另一种是同城快递需求,指锡林浩特市不同地区间的快递服务需求,一般为重要文件、物品之类的传送,对快递企业的要求相对较高.目前来看,锡林浩特市异地快递占整体的三分之二左右,而同城快递占整体的三分之一左右.
2 锡林浩特市快递行业存在的主要问题
2.1 快递服务时效性较差
由于EMS是锡林浩特市最早的快递服务供应商,也是锡林浩特地区快递业的主要领导者,因此大部分居民已经习惯使用EMS.但当下EMS的送货时效性差正逐渐成为人们诟病的问题之一,尤其是异地快递有时需要花10多天才能送达,同城快递也很少当天到货.以顺丰、圆通、申通、宅急送为代表的民营快递企业送货时间相对EMS更快,也越来越受到一般网购族们的青睐.造成送达时间较长的原因主要有以下几个方面,一是物流分拣环节由于一线操作人员的疏忽造成的漏发错发.二是物流车辆在途中特殊原因而造成晚点.三是货物在发送到目的地后,由于某些派送点人手、车辆安排紧张或天气造成延迟未能到达收货人手中.锡林浩特市位于内蒙古自治区中部,天气比较恶劣,尤其是冬天,气温较低,经常因为下雪等天气原因导致交通中断,影响快递时效.
2.2 快递过程货损率较高伴随着电子商务时代的来临,电子商务类商品占快递业务的比重越来越大.目前申通快递80%的业务均来源于电子商务.同时,电子商务类企业对快递公司的要求也有别于一般企业.货物运输对于包装有一定的要求,运输过程中一定的挤压、抛仍也不可避免.对于异地快递而言,锡林浩特市被快递企业列为偏远地区,货物在途时间较长,难免出现挤压、损坏的情况,这就会导致与客户的纠纷,影响企业的声誉.货损问题不仅是快递公司的问题,有时也会导致卖家信誉下降.同时,在异地快递过程中还经常会出现货物丢失现象.同城快递方面,大部分是锡林浩特市单位之间工作上所构成的需求,一般为重要文件、物品之类的东西,其对快递的要求相对较高,安全、准时是他们选择快递公司的重要标准.然而,在进行同城快递的过程中也会出现文件丢失的现象.此类问题的出现,归根结底都是快递公司内部管理不善而造成物品丢失或盗窃现象存在.
2.3 快递服务水平较低
锡林浩特市快递人员的服务态度较差一直是客户广为诟病的问题之一,特别是搬运快件的手段粗暴更成为服务水平低的直接体现,成为了快递投诉的重要原因,因此导致客户放弃通过快递寄送贵重、易碎的物品.这在当前快递需求巨大的局面下,这种情况似乎不会对本地快递企业投送业务产生影响,但其势必会影响到快递企业的揽件生意,成为未来快递企业细分市场、精准营销的阻碍.此外,作为快递行业最基础的服务,在锡林浩特市的部分快递企业却并未实现,例如让顾客到指定地点取件、不通知客户直接将包裹放到物业、私自代顾客签收等情况屡见不鲜.而这些现象大多数都是由于快递企业未建立或落实相关操作流程导致的,直接拉低了顾客对快递行业服务的满意度.
结论：适合不知如何写丝绸之路方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于丝绸之路论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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